面向客户，量身定“智”——浪潮信息的智能化转型之旅！

“定制”由来已久，但是“定制”同“规模”有着天然的矛盾，一直是少数人和组织能够享受的服务。今天，浪潮信息在标准化最为盛行的服务器产业实现了大规模定制化、个性化，不同程度的定制化订单占比90%以上。浪潮信息做了什么？做对了什么？

服务器是一个复杂程度超出想象的系统。一台服务器的元器件数量超过10000颗，50余种模块，线缆800余种，这些模块和器件共有参数30000多项。

因而，服务器研发、供应、生产和服务一定需要庞大的组织、复杂的流程来支撑。

庞大复杂意味着四平八稳，反应迟钝，很难对客户需求、技术创新等客观条件的变化做出及时的反应。

与此同时，云计算、大数据、边缘计算、人工智能层出不穷，应用创新成为常态，客户需要厂商参与到业务中来，跟上自己“一月一版本，年年大升级”的创新速度。

如何做到“庞大而灵活”？

将数字化、智能化技术全面引入的前提是对企业定位和业务价值的重新思考。面对定制化、个性化的客户需求，面对云数智边等全新的技术条件，浪潮信息重新思考企业的价值模型，设计了全新的商业模式JDM（Joint Design Manufacture），从研发、供应、生产、交付到客服全流程革新，数字化、智能化技术全面引入与融合，实现了业务的完全蜕变。

 研发，“平台化+模块化”新策略让产品变成CBB，对内标准化和对外多样化有机统一。数智化协同与智能工具让新品研发周期从18个月降低到8个月；

供应，运营200款产品、11.5万个配置，调度6000+硬盘类型、1.7万种线缆等海量物料，超强供应链大脑敏捷决策，定制化业务超90%的前提下，客户订单24小时内答复交期，整体交付周期缩短30%；

生产，智能化技术与人相互弥补，相互强化，产线换单近乎0成本，实现大规模定制化生产，云上统管14个工厂，全球一致的高品质交付；

客服，集成了智能诊断和故障预测的Inservice平台实现了“上医治未病”，把客服转向线上化、智能化、主动化；基于源大模型的“源晓服”成为售后专家，问题匹配率达到92%，常见问题的解决率超过80%。